Garantía legal y derecho a retracto

Garantía legal: 6 meses

Todo producto nuevo tiene una garantía legal de 6 meses desde que lo recibes. Si falla, tú eliges entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio por otro producto.
• Devolución del dinero.

Es un derecho irrenunciable. La empresa puede ofrecerte un diagnóstico técnico, pero la elección es tuya. Si hay una garantía voluntaria más larga, se aplica la más larga, y no necesitas agotarla antes de usar la legal.

Qué cubre

• Defectos de fabricación, materiales o estructura que impiden usar el producto.
• Productos que no cumplen lo prometido, lo rotulado o las normas de seguridad y calidad.
• Vicios ocultos.
• Fallas que persisten o vuelven a aparecer después de una reparación.

El plazo se suspende mientras el producto está en reparación por garantía. Los productos usados o con fallas informadas antes de la venta solo tienen la garantía que ofreció el vendedor. Los perecibles se rigen por la fecha del envase o, si no la tienen, por 7 días.

Derecho a retracto: 10 días

En compras a distancia (internet, teléfono o catálogo) puedes arrepentirte dentro de 10 días desde que recibes el producto, sin dar razones. Si la empresa no te envió la confirmación escrita de la compra, el plazo se extiende a 90 días.

Desde 2025, la empresa ya no puede excluir el retracto en la venta de productos, salvo en estos casos:

• Productos instalados o usados más allá de lo necesario para revisarlos.
• Perecibles o de deterioro rápido.
• Productos hechos a medida o personalizados.
• Productos de higiene o uso personal con el sello abierto.

En servicios, la empresa sí puede excluir el retracto si lo informa de forma clara y destacada antes de la contratación.

Para retractarte, avisa por el mismo medio en que compraste y devuelve el producto con su embalaje en buen estado. Puedes abrirlo y probarlo. La empresa debe devolverte el dinero sin descuentos antes de 45 días.

¿Y en tiendas físicas?

Por regla general no hay retracto en compras presenciales. Las excepciones son las ventas en reuniones convocadas por la empresa, las compras en tienda en que no tuviste acceso directo al producto (por ejemplo, por catálogo o pantalla) y la matrícula de primer año en educación superior.

Cómo reclamar

1. Reclama a la empresa por escrito y guarda el comprobante.
2. Reclamo en el SERNAC: en línea o al 800 700 100. La gestión con la empresa demora hasta 18 días hábiles.
3. Juzgado de Policía Local: si no hay solución, puedes demandar sin abogado. En compras por internet, ante el juzgado de tu domicilio.

Tienes 2 años desde la infracción para presentar la denuncia, y el plazo se suspende mientras tramitas un reclamo ante la empresa o el SERNAC. Las compras a tiendas extranjeras sin representación en Chile no están cubiertas por la ley chilena.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura la garantía legal en Chile?

Seis meses desde la recepción del producto. Si la garantía voluntaria es más larga, se aplica esa.

¿Puedo pedir la devolución del dinero en vez de la reparación?

Sí. Dentro de la garantía legal eliges entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. La devolución se pide al vendedor.

¿Cuántos días tengo para devolver una compra por internet?

Diez días desde que recibes el producto, salvo que sea perecible, personalizado, de higiene con sello abierto o haya sido usado más allá de su revisión. Si no recibiste confirmación escrita, son 90 días.

¿Puedo abrir el producto si quiero ejercer el retracto?

Sí. Puedes abrirlo y probarlo; debes devolverlo con su embalaje en buen estado, no necesariamente intacto.

¿Las tiendas pueden poner 'no se aceptan cambios'?

Pueden no aceptar cambios por gusto, pero ese cartel no afecta la garantía legal: si el producto falla, tienes derecho a reparación, cambio o devolución.

¿La ley chilena protege mis compras en Temu, Shein o AliExpress?

No, si la empresa no tiene representación en Chile. En ese caso debes reclamar directamente a la plataforma.